Recruter un responsable relation client
Le responsable relation client organise tout ce qui se passe après la vente : réponses, réclamations, satisfaction, fidélisation. Son travail se lit dans le taux de clients qui restent.
Ce que vous attendez de lui.
Ses missions
- Organiser et manager le service client
- Définir les standards de qualité de service
- Traiter les réclamations sensibles
- Mesurer la satisfaction et piloter les plans d'amélioration
- Travailler avec le commercial sur la fidélisation
Ce qui fait la différence
- Management d'équipe de service
- Culture de la mesure
- Calme dans les situations tendues
- Sens du client
- Capacité à faire évoluer les outils
Recruter un excellent gestionnaire de réclamations qui ne fait rien progresser. Je cherche quelqu'un qui a fait baisser un volume de réclamations, pas seulement quelqu'un qui les traite bien.
Combien gagne un responsable relation client ?
Brut annuel, fixe et variable compris, des cadres en poste de la famille « Relation clients ». 80 % d'entre eux gagnent entre 39 et 91 k€. Le salaire juste pour votre poste dépend de la taille de l'entreprise, de la région et du périmètre : je le cale avec vous dès le brief.
Source : Apec, Les rémunérations des cadres dans 111 familles de métiers, édition 2025.
Où le trouver et comment le tester.
Où je vais le chercher
- Les services clients d'entreprises B2B comparables
- Les responsables ADV ou SAV
- Les plateformes et l'approche directe
Trois questions que je lui pose
- Quel indicateur de satisfaction avez-vous fait progresser et comment ?
- Racontez-moi la réclamation la plus difficile que vous avez gérée.
- Comment faites-vous remonter les causes des réclamations aux autres services ?
Vous ne prenez aucun risque.
au démarrage
Je travaille au succès, sans acompte.
du brut annuel
Selon la difficulté réelle de la mission. Facturé uniquement à l'embauche.
de remplacement
Si la période d'essai s'arrête, je relance la recherche sans frais.
Vous préférez le recruter vous-même ? Le Filtre vous aide à rédiger la fiche de poste, l'annonce et la trame d'entretien de votre responsable relation client. Voir comment
Plus de 150 dirigeants, managers et RH m'ont déjà confié leurs postes clés.
Arnaud Garin, ancien directeur du développement en cabinet de recrutement. Un seul interlocuteur, du brief à la fin de la période d'essai.
Recruter un responsable relation client : vos questions.
Combien gagne un responsable relation client ?
Pour la famille « Relation clients », l'Apec relève une rémunération médiane de 54 k€ brut annuel, fixe et variable compris. 80 % des cadres de cette famille gagnent entre 39 et 91 k€. Source : Apec, Les rémunérations des cadres dans 111 familles de métiers, édition 2025.
Combien coûte le recrutement d'un responsable relation client avec ag partners ?
Rien au démarrage : je travaille au succès, sans acompte. Les honoraires vont de 20 à 25 % du brut annuel du candidat recruté, selon la difficulté réelle de la mission. Si la période d'essai s'arrête, je relance la recherche sans frais.
En combien de temps recevez-vous les premiers profils ?
Vous recevez les premiers CV et les premières synthèses sous une semaine après le cadrage du besoin.